【】遭遇霸王条款怎么办？这些知识你需要懂！

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新年快乐HAPPY NEW YEAR

在生活中，

经常会遇到一些霸王条款

平时我们所理解的“霸王条款”

是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等

这些都会限制消费者权利

严重侵害消费者利益

对此帮帮团给你建议，为你支招

对霸王条款说NO！

No.1、快递业：代收也是有责任的

问题：经常寄快递的市民一定见过这样的条款内容：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”

支招：如果有快递公司在合同约定中写入这一条则违规，提高送件效率当然无可厚非，但如果不确切约定“他人”范围，这让快递公司有了可以随意处分寄件人财物的权利，会侵犯到寄件人的权益。市民一旦遇到类似情形，可以找到景德镇市邮政管理局反映。

其实，根据《合同法》相关规定，一旦收件人延迟提货时间比较久，快递公司是可以要求收件人支付保管费用的。

No.2、网购：退换货设门槛

问题：曾经有瓷都市民在网购时碰到这样的条款：“以下情况不予办理退换货：商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整，(券)发票缺失或涂改。”

支招：经了解，《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

也就是说，如果瓷都市民在网络购物过程中，遇到运营商利用不公平格式条款，为消费者退换货设置“障碍”时，可向工商部门和媒体反映。

No.3、装修：保修期严重缩水

问题：在此前的采访过程中，有市民曾反映过装修后遭遇装修公司扯皮，权益受到侵害一事。

支招：据记者了猜你妹，根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，住宅室内装修装饰工程的最低保修时间为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

市民可以根据相关规定，向装修公司提出保修要求。

No.4、预付卡：充值后退卡难

问题：晚报曾多次报道了有商家跑路或暂时关门装修，消费者退卡难的事情。

支招：瓷都市民在购买预付式消费卡时，要仔细阅读合同的各项条款，并保留好消费凭证。充值卡取得后，勿听信口头承诺，以书面合同为依据。对于非品牌且规模不大的经营者，勿充值过大金额。

一旦发现充值不能退卡或联系不到商家的现象，请及时向消费者协会及有关部门反映。

No.4、购新车：被捆绑保险业务

问题：近年来，卖新车捆绑保险业务已成为行业“潜规则”，且搭售保险的方式多种多样。比如，不在4S店买保险就不能享受购车优惠、不给办临时牌照和按揭贷款等。消费者在买车过程中，遭遇此类情况如何处理？

支招：江西景之元律师事务所黄洪波律师表示，消费者在消费时，遇到这种捆绑业务有权利拒绝。据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。为此，消费者购买汽车时，有权拒绝强制搭售保险的行为，并携带相关证据材料向消协部门投诉。

另外，根据《消费者权益保护法》第二十二条“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”之规定，消费者向经营者索要车辆合格证及购车发票，经营者必须出具。

这些霸王条款，如果没人抵制

则会变为行业内的“潜规则”

消费者的权益将被一点点被蚕食

这时候，应该站出来大胆说NO

来源：瓷都晚报记者殷志斌王澄

编辑：三水丨

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