9月23日，河南许昌一女子因不满隆鼻效果泼粪打伤医生，，。2016年以来，各地发生多起医患关系舆情事件，如“衡水男子怀疑医生救治不力对其连捅数刀”、“广东医生陈仲伟被患者尾随砍杀”、“北医三院产妇家属大闹医院”等，持续推高医患关系话题热度。本文通过梳理和总结2016年医患关系舆情的特点，从媒体、公众、医院三方角度进行解析，并提出建议，以期各方共同努力共建和谐医患关系。在医患关系舆情中，恶性伤医事件一贯最受关注。据数据显示，2016年前9个月媒体公开报道的恶性伤医事件共42起，平均每月发生起。而从2012年至2015年发生的恶性伤医事件分别为31起、37起、39起及49起，平均每月分别为2.6起、3.1起、3.3起、4.1起。
从2012年以来，关于医患纠纷的新闻报道不断增多，2015年全年相关报道达4.16万篇，而2016年前9个月的相关报道已与2015年相当，不难看出，2016年相关舆情热度呈现持续升温势头，其中不乏广东医生陈仲伟被患者尾随砍杀、。此外，在报道中与医生相关人群也成为受害者，比如湖南益阳一医生儿子被患者跟踪捅伤。这说明，医患施暴对象开始出现针对医护关联群体报复性的泛化倾向。
2016年，。以“医患”和“媒体”共同为关键词进行搜索，2016年相关新闻报道达1290篇，而在2014年和2015年仅为432篇和695篇。在多起医患关系舆情事件中，、、《光明日报》等重要媒体均发出“理性的医媒互动才能激发出社会正能量”的呼声。此外，福建省6月份在全国率先出台规章明确媒体对医患纠纷失实报道必须担责，也引发了医媒关系议题在社会治理层面的讨论。整体而言，，认为不少媒体在报道中惯用博人眼球的手法丑化医院。仅部分网民认为媒体在推动医疗改革方面作用不可忽视。在2016年多起医患关系舆情中，事件的曝光渠道也在悄然发生变化，如“魏则西事件”从知乎知识问答社区发酵。随着新型网络社群的兴起，重要信息源头开始变得更为多元，也令相关舆情更容易引发讨论。同时，微博、微信等自媒体在传播中扮演了更活跃的角色，令信息能够在短时间内裂变式传播。在医患类新闻报道中，媒体显示出“弱者同情心理”的倾向，常常采用患者“受难式”的叙述方式进行报道，内容隐含了“正当权益受到医院或医生侵害”的假设，这种倾向化报道极易忽视议题的正面价值，，加剧对医院的情绪化攻击。这一现状与部分媒体人员缺乏医学专业知识、在采访时对关键问题理解不到位、在描述事实时不够全面准确不无关系。此外，，在没有完全了解事情的来龙去脉时，就开始过度炒作，激发公众不满情绪，成为舆情不断升级的导火索。近年来，媒体对于医患纠纷的负面报道偏多，，甚至有调查机构将其列为网络“黑五类”（即官员、、专家、医生、警察）。在医生群体被污名化、脸谱化、标签化后，公众也会对医生群体形成偏见认知，而这一刻板印象直接影响公众的价值判断。正如，在多起医患关系舆情中，多数网民第一反应总倾向指责医院或医生，在判断是非时总是不够理智冷静，而是急于“站在道德高点”予以评论。，、医院失责的声讨和谴责。反应速度迟缓：目前，绝大多数医院没有明确的网络舆情主管部门，很难对舆情进行及时有效的监测和预警。同时，当下网络舆情从曝光到发酵的时间越来越短，往往出现舆情急速发酵而涉事医院尚未察觉的情况。此外，医院对舆情缺少敏感性，出现医患纠纷后处于犹豫观望的状态，不能及时跟进解决，失去了将危机消除在萌芽阶段的主动权。处理手段落后：在舆情爆发后，医院往往疏于引导，，甚至在一些敏感事件中还出现限制、躲避乃至拒绝媒体采访的现象。待到舆情危机形成后才仓促应对，发布的内容含糊不清或避重就轻，，丧失了对舆情的控制权。权威信息缺失：在此类舆情初期，由于网络爆料和媒体的倾向化报道，不少不实信息出现扰乱公众视听，而大多涉事医院未能及时利用微博、微信等自媒体渠道主动发布权威信息，。同时，在重大医患舆情事件中，涉事医院的回应往往不能令公众信服，这需要其管理部门的发声和介入，，但是由于机制原因，在类似事件中，管理部门出面较少。近年来，暴力伤医、“医闹”等恶性事件频繁发生，已经影响到医务人员的生命安全和政府公信，成为社会治理的难题之一。从2016年目前的情况分析，短期内医患关系舆情事件仍呈现多发、易发的趋势，妥善处置和应对此类事件，需要多方面、多部门的共同努力。在媒体方面，，反复核实报道信息，成为行业好声音、正能量的传播者，积极推进医患关系的弥合与社会共识的凝聚。在政府方面，应最大限度将医患纠纷纳入法治化轨道，加大纠纷案件查处力度，及时打击恶性医患纠纷事件责任人，有力扞卫医护人员的合法权益。在医院方面，应充分认清互联网和新媒体对医院建设的影响，加强医院危机防控能力，通过建立健全网络舆情监测机制、危机事件处置机制、新闻媒体联络机制，形成反应敏捷的危机防控体系，为有效预防和化解危机奠定基础。
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