新房交楼半年都不能住，原来45%的深圳人都与开发商闹过纠纷

南方都市报、深圳大件事  | 来源

陈博、冯少文、谢中秀  | 记者

虚假宣传、霸王条款、免责“脱罪”……购房合同 “坑”多且深。去年，深圳市消委会共受理房屋类投诉400宗，同比增长21.2%。其中，涉及合同纠纷占比约40%。

本周，南方都市报联合新浪乐居发起的一份网络调查显示，将近45%的购房者都表示曾在购房过程中与开发商产生过矛盾。

在买房这件事上，买卖双方似乎永远难以公开透明平等地进行对话。

问题不断

新购房子近半年未能入住

“这是开发商的工程队第四次来做检测了，就是不知道哪里漏水。”位于深圳南山科苑某楼盘的业主李小姐向记者埋怨道。新购房子问题不断，李小姐决定拿起法律武器来维护消费者权益。

李小姐所在小区是某品牌开发商推出的产品，于2016年9月底交楼。可在业主收楼后问题重重，如燃气管道卡住水龙头、电梯存安全隐患、房屋漏水渗水等。如今，距离约定交楼时间过去五个余月，虽然开发商方面有积极处理，仍有多户存在房屋漏水渗水问题，被业主诟病。在调解会上，开发商表示，目前已有335户业主收楼，对于共计414套房源的楼盘来讲，也就意味着有79户未收楼。不过，开发商在给南都记者的回复函中却表示，目前已有91%的业主办理完收楼手续。

记者走访发现，除了房屋质量问题引业主不满以外，在赔偿问题上，双方始终未达成共识，这是业主拒绝收楼的主要原因之一。深圳市消委会表示，开发商应该要交出一个符合居住条件、没有质量问题的产品给消费者。即使开发商按约定时间提交了产品，而产品本身有质量问题，那么消委会仍然认为其中有违约的行为，应当承担违约责任，“如果满屋子都是瑕疵，那么这就是有质量问题的产品。”

业主新房三次维修

仍时有漏水

3月4日，接业主李小姐报料，记者第三次走访深圳南山科苑某楼盘。在李小姐家里，记者看到有三处木地板被掀开，与温馨的家装布置形成较大反差。“这已经严重影响我的生活，隔三差五就来拆拆补补。”李小姐表现得不耐烦，指着洗手间内一仪表告诉记者，这是在“打水压”，检测漏水原因，“未来两天我都没法用水，叫我怎么生活。”

李小姐称，目前已经是第四次检测漏水问题。刚入住时，先是发现洗手间墙体漏水，在洗手间内，李小姐指着墙上清晰可见的水迹告诉记者，现在已经不太明显了，当时水就直接从最上面的天花上流下来。

李小姐表示，做卫生间漏水处理的时候不在家，家中清洁阿姨告诉她，“当时拆开天花板上的灯位，水像瀑布一样流下来”。怎么会有这么多水呢？李小姐表示，“据说是管道井被堵住了，三楼的房子泡水最严重”。这是第一次发现漏水问题，不过在报修一个月后才得到处理。

李小姐认为房屋难免有瑕疵，不过令她意外的是，房屋质量问题接二连三。第二次发现洗手间门变形了，施工队检查认为是洗手间门槛砂浆透水，挖开重新浇筑。紧接着，洗手间周边的踢脚线发黑，李小姐认为还是漏水问题。目前，已是第四次发现家中漏水，而漏水原因仍未查明。

与李小姐情况类似，一份由康小姐提供的资料显示，3楼、19楼、21楼同样有业主反映家中漏水。

谈赔偿

开发商与业主僵持不下

上述李小姐所在小区是某品牌开发商产品，于2016年9月底交楼。可在业主收楼后问题重重，如燃气管道卡住水龙头、电梯存安全隐患、房屋漏水渗水等。如今，距离约定交楼时间过去五个余月，虽然开发商方面有积极处理，仍有多户存在房屋漏水渗水问题，被业主诟病。

“正是由于相信大品牌才购买了他们的产品，没想到房子出现这么多问题。”业主康小姐向记者指出，在2017年2月16日收集到的业主反映的房屋问题中，整个小区仍有20余项问题待解决。康小姐表示，在购房该小区楼盘时，除了与开发商签订买卖合同外，还签了一份装修合同，因此按1500元/平方米的标准补交了装修费。

深圳市规土委网站公开信息显示，该楼盘共有414套房源，而由业主提供的材料显示：在2月16日的深圳市消委会组积的调解会上，开发商表示目前已有335户收楼。为何仍有业主未收楼，记者走访发现，除了房屋质量问题引业主不满以外，在赔偿问题上，双方始终未达成共识。开发商表示，每个业主标准和要求不一样，在拒绝收楼上各式各样的问题都有。业主则反驳称，开发商不应该把业主置于一个“无理取闹”的位置上。

开发商认为，“由于严重质量问题导致的无法入住”，按周边市场租金标准来赔付，目前统计约有30户；此外，开发商承认房屋有质量瑕疵，“不过没有任何赔偿”，但鉴于楼盘瑕疵比较多，给全体业主免除3个月的物业管理费，以及赠送相当于一个月租金的购物卡。对此，有业主表示不满，认为是“开发商原因导致了延期交楼”，或是“开发商房屋质量差的原因导致无法入住，应视为延期交楼”，要求按合同规定超过约定时间交楼，房屋总价每天万分之三的标准赔偿。不过，开发商方面则表示，“八成业主对以上方案是认可的，只是少数业主有异议。”

此外，有业主表示对如何界定“严重质量问题”有疑问，目前没有标准。另有业主提议，希望在消委会的监督下，开发商出具一个标准并公示。

消委会

如果满屋子都是瑕疵

那就是质量问题

对此，深圳市消委会表示，，监督抽查的产品有严重质量问题的，依照本法第五章的有关规定处罚；而在第五章中则指出，禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

不过，与业主一样，消委会表示“严重质量问题”没有一个量化的标准，需要开发商、业主，并邀请第三方机构来共同鉴定，确定存在严重质量问题的可以拒绝收楼。消委会强调，虽然开发商检收已经完成，但是否达到交楼的充分条件需要再衡量。开发商应该要交出一个符合居住条件、没有质量问题的产品给消费者。即使开发商按约定时间提交了产品，而产品本身有质量问题，那么消委会仍然认为其中有违约的行为，应当承担违约责任，“如果满屋子都是瑕疵，那么这就是有质量问题的产品。”

消委会表示，如果业主仍发现有问题，可以继续向消委会提出，消委会将进一步督促开发商改进。

开发商

对房屋出现的所有保修问题

积极处理并负责到底

开发商表示，自2016年9月底入伙至今，电梯从未出现过安全事故，且电梯保养符合国家标准，运行情况良好。针对部分房屋室内装修存在的漏水问题，已第一时间组织维修，相关问题基本得到解决，部分房屋待业主验收。对于因为漏水返修导致影响到实际居住的业主，将按照返修时间和租金标准与相关业主达成补偿协议。

而对于部分问题业主认为未按合同约定时间交房的问题，开发商表示，楼盘于2016年3月30日已取得政府房屋竣工验收备案证明，符合法律规定及双方签订的房屋买卖合同约定的入伙条件及时间。故不存在部分业主认为的“未按合同约定时间交房的条件”，更不存在合同违约赔偿的情况。

对于房屋“严重质量问题”的标准如何界定，开发商则表示将对房屋出现的所有保修问题均会积极处理并负责到底，积极做好与业主的沟通和服务工作。此外，开发商表示已有91%的业主办理完收楼手续，5%的业主待复验办理，另有少量客户从来没有来过小区、也没有收房计划。

一场购房，

是一场契约，

更是人性与商业利益的对弈。

处于强势地位的开发商，似乎更容易违背契约，在各种各样意想不到的细节上设下“圈套”。，往往充斥着漫漫长路的艰辛与无奈......

小野 | 编辑