今年上半年,亚马逊美国站发布过多个关于退货政策的公告,如授权平台自动退货请求、退货标签更改等。
近日,亚马逊又发布了一则相关公告。亚马逊提醒卖家, 自 10月28日起,将为美国卖家配送的商品提供免费退货服务 。卖家可以通过在帐户级别注册或通过上传选定的 SKU列表来为整个选择提供免费退货。卖家的免费退货徽章将被展示在商品详情页和在线退货中心。
值得注意的是, 公告显示在免费退货服务中,无论退货原因是什么,卖家都无法从符合政策的退货退款中扣除退货运费 。如果未提供预付费退货标签并且买家已将商品退回的情况下,卖家需要将退货运费退还给买家。
亚马逊表示,免费退货政策实施后 将 有助于改善买家的购物体验,从而提高卖家的销售额。对此,卖家却并不买账。
有卖家希望亚马逊能够提供详细的说明,如免费退货的期限是多久(因假期时间跨度较大,免费退货期越长,不确定因素就会越多)。另外,有卖家表示免费退货政策实则并非免费,总要有人为退回的货物买单。既然买家无需付费,亚马逊也不会承担此费用,最终这些费用还是会落到卖家头上。
也有卖家建议亚马逊出一个政策让买家减少退货,而不是一再对卖家实施更不友好的政策。如果买家能够在购买商品前深思熟虑,不仅可以使他们早点收到心仪的商品,也可以减少日后退货的繁琐程序,对于买卖双方都有利。但事实并非如此,卖家称亚马逊仍在利用第三方卖家的业务做慈善,而保持其平台的盈利。
对于本次免费退货服务,有人表示卖家在关注政策的同时,更应专注于做好产品,排除不确定因素,产品符合消费者预期能解决很多问题。
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